Sunday, July 02, 2006

teknosa hakkındaki şikayetler -3

Teknosa gerçekten bir kapitalizm faciası. Bir kere dandik bi telsiz telefon aldım (audioline mı ne), kullanacağımız yer 2 katlıydı, durumdan kıllandığım için ısrarla ordaki görevliye "inşallah iyi çekiyodur" diye sordum, o da tabiki kendisine ezberletildiği gibi işte kapalı alanda bilmem kaç metre menzili var falan diye özelliklerini sayıyordu. Eve geldim makinayı taktım, tamda tahmin ettiğim gibi üst katta parazitten konuşmak imkansızdı. Neyse dedim kullanmaya devam ettik, ancak bir gün ansızın bozuluverdi. Faturasıyla değiştirmek için götürdüğümde durumu ithalatçı firmanın çözeceğini, onlara gitmemiz gerektiğini söylediler. 40 milyonluk telsiz telefon için bu kadar ağız kokusu çekmek istemedim, mağazadaki en ucuz ürünü alarak mantıksız bir iş yaptığımı düşünüp yaygara koparmaya gerek duymadım. Birkaç ay sonra yine teknosa dan Philips marka telsiz telefon aldım. Bu sefer etiket 70 milyondu, daha kaliteli olmasını beklerken bu da aynı akibete uğradı. Bir süre sonra telsizi açınca baz istasyonunu yine bulamıyodu, menüden bir iki birşeye girince görüyo sonra yine kaybediyordu.olayları çözmek için gereken çabayı sarfetmedim ama bazı gerçekler var ki, bunlar değişmiyor; Teknosa çalışanları çok aciz ve bilgisizler, müşteri memnuniyeti diye bir kriterleri yok ayrıca sattığı ürünlerin çoğu dandik. Tüm bunların üzerine istiklal caddesindeki Aksanat'ın da alt katının teknosa ya dönüşeceği haberi eklenince teknosa düşmanı olmuş durumdayım. Bu saatten sonra kendilerini düzeltseler de elektroniği gider doğubanktan, yazıcıoğlundan alırım, sabancı kazanacağına esnaf kazansın.

Egemen Ş.

ekşi sözlük'te teknosa başlığından sadece bir kaç örnek

kuruluş demeye dil varılmayan, işportacılardan bile daha seviyesiz bir satış ahlakına sahip olan hede.. phillips dvd-rw alınmıştır 2 iş günü geçmesinden mütevellit bu dvd nin bozuk çıktığı, yazılıp silinemediği tespit edilip iade edilmek üzere teknosa ya götürülmüştür. tüketici hakları kanunu gereği 7 iş günü içerisinde müşteri ürünü iade edebilir, değiştirebilir hükmünü zerre umursamayan teknosa bu dvd yi teknik servise gönderme kararı almıştır. evet komedi bu noktada başlıyor dvd-rw yi tamir etmeyi düşünen teknosa ürünü değiştirmek yerine sizi 30 iş günü süründürme yolunu seçip ürünü teknik servis e yollar.. tüketici haklarını umursamayan,müdürüne, çalışanına en önemlisi müşterisine güvenmeyen çöp bile alınmaması gereken firmadır teknosa. edit: ürün gönderim formu elimde bulunmaktadır ürün arızası olarak yazmıyor-silmiyor gibi komik ibareler kullanılmıştır. eğer aynı ürünü tamir edilip yollanırsa tarihe geçecek firmadır.
------------------------------
sattığı ürünün garantisini sağlamakta aciz kalabilen şirketler zinciri, yaşanmış kötü bir alışveriş aramızdaki tüm samimiyeti silip atmıştır, zamanında bir çok defa alışveriş yapmış olsam da. olay şöyle gelişmiştir:teknosa'dan samsung x660 cep telefonu alınır, kutusundan çıkartılan yeni telefonun kokusu daha burnumuzdayken telefonun kapağının hafifçe oynadığı farkedilir fakat önemsenmez normaldir denir, telefonun bir günlük şarj faslı heyecanla beklenir ve akabinde kurcalanmaya başlanır herşey güzeldir, adamlar her yönüyle heyecan veren bir telefon yapmışlardır, eski telefondaki tüm rehber yeni telefona aktarılır ve eski telefona veda edilir bir gün herşey normal seyrinde devam etmekteyken ertesi gün telefon rehberi aniden silinir, telefon numaraları tekrar üşenilmeden kaydedilir bu kez rehberden bir numara aranmak istendiğinde numara bulunamadı gibisinden gudik bir hata mesajı ile karşılaşılır durum teknosaya iletilir lakin telefon alınalı çok az bir zaman olmuştur bu kadar kısa sürede servisle şunla bunla uğraşılmak istenmez.telefon teknosa tarafından kontol edilir ve servise gönderilmesine karar verilir kızılır, söylenilir fakat bir faydası olmaz servise gitmesine istemeden razı olursunuz, servise gider 10 gün sonra telefon tekrar gelir telefonun içindeki tüm bilgiler silinmiştir olsundur çalışsın da denilir, fakat bu kez çekilen resimler kaydedilememektedir, çektiğiniz her resim uçup gider, tekrar teknosayla görüşülür tekrar servise gönderilir bu kez 20 gün servis süresi beklenir telefonun yenisiyle değiştiği söylenir evet bu kez fotoğraflar da kaydedilmektedir fakat bir gariplik vardır, telefonun kapağı yine oynamaktadır, eski telefona ne kadar da benzemektedir bu, yine de artık bıkılmış usanılmıştır herşeye katlanılır ve bir daha teknosa'dan alışveriş yapılmama gibi büyük bir yemin edilir.
------------------------------
müşteri memnuniyeti kavramına zerre kadar önem vermeyen kuruluş.eğer siz, bir teknosa müşterisiyseniz her zaman haksızsınızdır! size sattıkları ürün eğer arızalı ise bunun cezasını siz çekersiniz. çünkü kendi memnuniyetleri her zaman tüketici haklarından üstündür. pakedi açılmış bir ürünü almak istemediğinizde, gözlerinizin içine bakarak "biz o pakedi içine güvenlik zırıltıları yerleştirmek için açtık" diye yalan söyleyebilirler. siz, adı var bu şirketin diye güvenirken onlar güveninizi boşa çıkarmak için ellerinden geleni yaparlar. büyük şirket güveniyle aldığınız o açılmış pakedin içinden eve geldiğinizde sayısız kişi tarafından kullanıldığı belli, bozuk bir ürün çıkacaktır. değiştirebilmek için uzun süre mücadele verirsiniz, pakedi geri götürürken de başkalarına tekrar satabilmek için bantlayıp getirmenizi rica edeceklerdir sizden. ancak, eğer aldığınız ve bozuk çıkan ürün bir cep telefonu ya da mp3 çalarsa sizi çok daha zor bir mücadele bekliyor! ürünün bozuk çıkmasının kendi ayıpları olduğunu değil, sizin ayıbınız olduğunu düşündükleri için sizi, servise gönderiyoruz bahanesiyle minimum 30 gün bekleteceklerdir. çünkü müşteriye öylesine güvensizdirler ki, eğer ürün bozuksa siz bozmuşsunuzdur onu, cezasını da çekeceksinizdir!zannediyorum ki, nasıl olsa çok müşterimiz var mantığıyla bu kadar özensiz, anlayışsız, saygısız davranıyorlar. ancak unutmamaları gereken şey, insanlar memnuniyetlerini bir kişiye anlatırlarken memnuniyetsizliklerini on kişiye anlatırlar. umurlarında bile olmasa da, memnuniyetsiz müşteri ordusu ve +10ları, bundan böyle teknosa'yla uğraşmak yerine iki adım ilerideki bimeks ya da benzeri mağazaları tercih edeceklerdir. hiç umudum yok ama, eğer bir gün teknosa tüketici hakları adına birkaç adım atmayı başarabilse dahi, benim gibi alışveriş potansiyeli küçük olsa da toplamda göz ardı edilmemesi gereken pek çok kişiyi kaybetmiş olacaklar.

teknosa hakkındaki şikayetler -2

bir laptop almaya karar verdik. araştırdık uğraştık sorduk soruşturduk. hp pavillion serisinden bir model aklımıza yattı ve alalım dedik. 26 haziran saat 18:30 gibi istanbul cevahir de bulunan teknosa mağazasına gittik. arkadaşlar karşıladılar buyrun şöyledir şudur budur şeklinde konuşmalardan sonra bizim istediğimiz laptoptan kalmadığını ama ondan çok daha iyi hd (high defination) teknolojisine sahip daha üstün bir laptop olduğunu aşşağı yukarı aynı fiyat (612 ytl fiyat farkı var) olduğunu ve bize bunu tavsiye ettikleirini söylediler. bizde laptop'ı inceledik sorularımızdan biri şu oldu;
"kaç mb ram'i var laptop'ın?"
teknosa görevlisinin cevabı;
"1024 megabyte ram var üzerinde ayrıca 667 veri yolu kullanıyor"
buna karşılık şöyle dedim;
"önündeki kağıtta 512 ram yazıyor?"
görevli buna karşılık;
"o çıkış hatası beyfendi yanlışlıkla basılmış."

tüm bu konuşmalardan sonra toshiba A-100 192 serisi laptop'ın güzel ve işimizi göreceği yönündeki tavsiyeleri dinledik ve satın almaya karar verdik. kurulumu yapıldı satıcı çocuk tarafından;
"3dstudio max kullanmak için aldı 3 kişi bunu henüz hiç biri dönmedi"
gibi çok anlam veremediğimiz bir not düşüldü. güldük eğlendik aldık ve ücreti olan 3,612 ytl yi teknosaya ödedik.

Ertesi gün eş dost erkan'a laptop'ı tanıtırken şöyle iyi böyle kaçıyor 1 gb ram var 2 ghz işlemci var 512 ekran kartı var derken arkadaşlardan birisi ram'in 1024 değil 512 olduğunu ekran kartının 256 + 256 paylaşımlı olduğunu belirtti. hemen teknosa'yı aradım böyle böyle diye. getirin beyfendi bakalım dediler. daha sonra laptop'ın ekranında da sorun olduğunu anladık. bunların hepsini belirtmek ve daha 3 günlük laptop'ı değiştirmelerini istemek için teknosa mağazasının yolunu tuttum. mağazadan içeri girdim ve bana satan arkadaşı bulup merhaba dedim. hemen daha donanımlı olduğunu düşündüğüm bir diğer arkadaşını çağırıp yanımızdan uzaklaştı. bende ona bana 1024 demiştiniz 512 bu, bana 512 ekran demiştiniz 256 paylaşımlıymış ve artı ekranında da bir sorun var dedim. öncelikle evet size yanlış aktarmış arkadaşımız kusura bakmayın ama hala şöyle iyidir hp yerine bunu almanız daha mantıklıdır veriyolu şudur budur dedi. ardından ekranındaki sorunu gösterdim ve evet haklısınız beyfendi dedi. bende kendisine ürünü geri alıp paramı iade etmelerini ya da değiştirmelerini istediğimi söyledim. satıcı arkadaş teknik servise göndermeleri gerektiğini "eğer şanslıysak index bilgisayara ulaşıp 1 haftada işi çözebileceklerini" belirtti. ben de bunun sözkonusu olmadığını 1 hafta beklemek için bu parayı ödemediğimi izah etmeye çalıştım. hiç bir şekilde orta yol bulamamamızla evin yolunu tuttum.

evden teknosa müşteri hizmetleri denen yeri aradım ve olayı 3 ayrı insana izah ettim. yapabilecekleri bişey olmadığını söyleyip durdular. prosedür böyle beyfendi lafını milyon kere filan tekrarladılar. ancak ben zaten bu malın benim aldığımı zannettiğim mal da olmadığını bana yanlış satıldığını müşteri temsilcisine söylediğimde beni 5 dakika bekletip ardından mağazaya gidip iade edebileceğimi söyledi. müşteri temsilcisi kendi adının ipek olduğunu gerekirse aramamıda tembihledi. ben tekrar kutusu faturası herşeyiyle sırtlanıp mağazanın yolunu tuttum. durumu anlattım. bana çevredeki tüm teknosaları aradık ama bulamadık ürünü iade almayalım zaten prosedür gereği paranızı peşin olarak ödeyemeceğiz taksit günleri geldikçe hesabınıza yatacak bu sebeple biz bu ürünü yeni bir tanesiyle değiştirelim yarın gelin size yenisini verelim dediler. ben bir kez daha bu insanlara kandım saf bi şekilde. ertesi gün yani bugün (02.07) öğlen vakitlerinde mağazaya gittim. dün kounştuğum kasa da duran görevli beni hemen karşıladı ve beyfendi laptopınızı alıp teknik servise göndereceğiz eğer kullanıcı hatası değilse size yenisini vereceğiz dedi. birden tüm dünya dönmeye başladı sanırım etrafımda. dün böyle denmediğini ve ben artık bu oyunun bir parçası olmak istemediğimi 5 defadır bu şeyi getirip götürdüğümü bu rezilliğin sona ermesi için paramın iade edilmesini ve kimin ne hali varsa görmesini söyledim. kasadaki arkadaş "ekranın problemini bilmiyorduk ancak ekranında sorun olmasa idi alırdık yanlış bilgilendirme sebebiyle" dedi. bende dün ipek hanımın tüm konuya hakim olduğunu beni buraya iade etmem için yolladığını ancak değiştirelim dedikleri için eve döndüğümü ve dönünce de bu rezillikle karşılaştığımı belirttim.
"bizim yapabileceğimiz bişey yok prosedür böyle" cevabını verdi tekrar.
ipek hanımın aranmasını istedim telefondaki ipek hanım denen insan da ezberletilmiş gibi çok özür dilediğini kendi hatası olduğunu ama teknik servise gitmesi gerektiğini belirtti. 1 saat kadar mağazada kavga döğüş telefon konuşmaları akla hayale gelmeyecek yalan dolan sonucunda avukat bir arkadaşımı aradım ve kendisi onlarla hiç uğraşmamamı ve laptop u onlara teslim etmeyip kendi başıma teknik servise götürüp arızalıdır raporu almamı ve hemen bunun arkasından ürünü geri vermemi tavsiye etti akıl sağlığım açısından. çünkü ilk ve tek değilmişim ve zaten teknosa bu kurmacayı yüzlerce binlerce kişi üzerinde gerçekleştiriyormuş.

teknosanın oyun çemberinde yaşadığım 2 günde çok komik anılarım var. mağaza müdürünü beklerken teknosa çalışanlarından biri ile konuşuyorduk ve ne aldıysam mutlaka bir kez geri getirdim şu teknosaya dedim. bu arkadaşta pişkin bir şekilde "kontrol etmeden ürün alınır mı yaaağğğ!" gibi kendi şirketinin durumunu özetleyen güzel bir laf söyledi. dvd player alıyorsunuz örneğin bunu nasıl kontrol edebilirsiniz. ve hatta satıcınız "beyfendi orda yazanlar yanlış ben ne diyorsam o" diye size mal satıyor. marketten süt alır gibi son kullanma tarihine bakabileceğiniz bir yer de değil teknosa. çalışanlarıyla, sözde müşteri memnuniyeti politikasıyla sokakta çaldığı cep telefonunu satan satıcı kadar bile güven vermeyen bir kurumdur teknosa. değil 4 milyarlık ürün 400 bin liralık pil de alsanız yarısı kullanılmış çıkabilir.

aman dikkat edin.

teknosa hakkındaki şikayetler -1

Teknosada genel olarak ürünlerle ilgili sorunların ve ticari ahlaka uymayan davranışların yanında çok da ciddi bir şekilde personel sorunu vardır. Bir ürünü satın almak istediğinizde fiyatını sormak için ya da bilgi almak için mağaza görevlilerinden birine danışmak istemeniz bile bir tartışma çıkmasına sebep oluyor. Biz bunu yaşadık ve cevap almamakla kalmayıp Teknosa Kadıköy Tepe Nautilus mağazasındaki satış sorumlusu hiçbir işi olmadığı halde cevap veremeyeceğini ve gerekirse şikayet etmemiz için yaka kartını gösterdi. İsmi Ömer Yasmut'tu ve ertesi gün şikayet için müşteri hizmetleri telefonlarını aradığımızda bize en kısa sürede dönüleceği söylendiği halde hiçbir cevap alamadık. Teknosa müşteri değeri bilmeyen, diğer bütün olumsuzluklarının yanı sıra her işi yaparız zihniyetinin ortaya koyduğu en çok ders alınması gereken kurumlardan biridir.

gülriz buberoğlu-istanbul

4077 Sayılı tuketicinin korunmasi hakkindaki kanun


Ayıplı MalMadde 4- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.
Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.

İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente, ithalatçı ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren ayıplı maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Ayıplı malın neden olduğu zarardan dolayı birden fazla kimse sorumlu olduğu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Bu madde ile ayıba karşı sorumlu tutulanlar, ayıba karşı daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemişlerse, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda beş yıldır. Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malın piyasaya sürüldüğü günden başlayarak on yıl sonra ortadan kalkar. Ancak, satılan malın ayıbı, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.
Ayıplı malın neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.
Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine ya da ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Yalnızca ayıplı mal satılan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına, tüketicinin bilebileceği şekilde tahsis edilmiş yerlerde bu etiketin konulma zorunluluğu yoktur. Malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri uygulanır.Bu hükümler, mal satışına ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır.

Teknosa ile ilgili başınıza gelen gariplikleri, şikayetleri, saygısızlıkları, dolandırıcılıkları bize yazın. her ne kadar ders almayı bilmeyen bir toplum olsak da burdan yayınlayalım. hem paramızı çalıp hem de bizimle dalga geçebilecek kadar rahat olan bu insanları en azından afişe edelim.

teknosamagdurlari@yahoo.com.tr

sikayetimvar.com sitesindeki teknosa sikayetleri

sikayetimvar.com sitesinde teknosa ile ilgili 921 adet (02.07) sikayet oldugunu goreceksiniz. bozuk urun satmalari, eksik urun satmalari, vaad ettikleri güne ve/veya söze asla uymamaları vs. bu sorunlarin neredeyse hicbirini cozume kavusturmamislar. sikayetleri okudugunuzda teknosa sisteminin tamamen parayi al kac uzerine kurulu oldugunu anlayacaksiniz. teknosanin yaptigi ticaret degil kapkacciligin faturali olanidir.