kuruluş demeye dil varılmayan, işportacılardan bile daha seviyesiz bir satış ahlakına sahip olan hede.. phillips dvd-rw alınmıştır 2 iş günü geçmesinden mütevellit bu dvd nin bozuk çıktığı, yazılıp silinemediği tespit edilip iade edilmek üzere teknosa ya götürülmüştür. tüketici hakları kanunu gereği 7 iş günü içerisinde müşteri ürünü iade edebilir, değiştirebilir hükmünü zerre umursamayan teknosa bu dvd yi teknik servise gönderme kararı almıştır. evet komedi bu noktada başlıyor dvd-rw yi tamir etmeyi düşünen teknosa ürünü değiştirmek yerine sizi 30 iş günü süründürme yolunu seçip ürünü teknik servis e yollar.. tüketici haklarını umursamayan,müdürüne, çalışanına en önemlisi müşterisine güvenmeyen çöp bile alınmaması gereken firmadır teknosa. edit: ürün gönderim formu elimde bulunmaktadır ürün arızası olarak yazmıyor-silmiyor gibi komik ibareler kullanılmıştır. eğer aynı ürünü tamir edilip yollanırsa tarihe geçecek firmadır.
------------------------------
sattığı ürünün garantisini sağlamakta aciz kalabilen şirketler zinciri, yaşanmış kötü bir alışveriş aramızdaki tüm samimiyeti silip atmıştır, zamanında bir çok defa alışveriş yapmış olsam da. olay şöyle gelişmiştir:teknosa'dan
samsung x660 cep telefonu alınır, kutusundan çıkartılan yeni telefonun kokusu daha burnumuzdayken telefonun kapağının hafifçe oynadığı farkedilir fakat önemsenmez normaldir denir, telefonun bir günlük şarj faslı heyecanla beklenir ve akabinde kurcalanmaya başlanır herşey güzeldir, adamlar her yönüyle heyecan veren bir telefon yapmışlardır, eski telefondaki tüm rehber yeni telefona aktarılır ve eski telefona veda edilir bir gün herşey normal seyrinde devam etmekteyken ertesi gün
telefon rehberi aniden silinir, telefon numaraları tekrar üşenilmeden kaydedilir bu kez rehberden bir numara aranmak istendiğinde numara bulunamadı gibisinden gudik bir hata mesajı ile karşılaşılır durum
teknosaya iletilir lakin telefon alınalı çok az bir zaman olmuştur bu kadar kısa sürede servisle şunla bunla uğraşılmak istenmez.telefon
teknosa tarafından kontol edilir ve servise gönderilmesine karar verilir kızılır, söylenilir fakat bir faydası olmaz servise gitmesine istemeden razı olursunuz, servise gider 10 gün sonra telefon tekrar gelir telefonun içindeki tüm bilgiler silinmiştir olsundur çalışsın da denilir, fakat bu kez çekilen resimler kaydedilememektedir, çektiğiniz her resim uçup gider, tekrar
teknosayla görüşülür tekrar servise gönderilir bu kez 20 gün servis süresi beklenir telefonun yenisiyle değiştiği söylenir evet bu kez fotoğraflar da kaydedilmektedir fakat bir gariplik vardır, telefonun kapağı yine oynamaktadır, eski telefona ne kadar da benzemektedir bu, yine de artık bıkılmış usanılmıştır herşeye katlanılır ve bir daha teknosa'dan alışveriş yapılmama gibi büyük bir yemin edilir.
------------------------------
müşteri memnuniyeti kavramına zerre kadar önem vermeyen kuruluş.eğer siz, bir teknosa müşterisiyseniz her zaman haksızsınızdır! size sattıkları ürün eğer arızalı ise bunun cezasını siz çekersiniz. çünkü kendi memnuniyetleri her zaman tüketici haklarından üstündür. pakedi açılmış bir ürünü almak istemediğinizde, gözlerinizin içine bakarak "biz o pakedi içine güvenlik zırıltıları yerleştirmek için açtık" diye
yalan söyleyebilirler. siz, adı var bu şirketin diye güvenirken onlar güveninizi boşa çıkarmak için ellerinden geleni yaparlar. büyük şirket güveniyle aldığınız o açılmış pakedin içinden eve geldiğinizde sayısız kişi tarafından kullanıldığı belli, bozuk bir ürün çıkacaktır. değiştirebilmek için uzun süre mücadele verirsiniz, pakedi geri götürürken de başkalarına tekrar satabilmek için bantlayıp getirmenizi rica edeceklerdir sizden. ancak, eğer aldığınız ve bozuk çıkan ürün bir cep telefonu ya da mp3 çalarsa sizi çok daha zor bir mücadele bekliyor! ürünün bozuk çıkmasının kendi ayıpları olduğunu değil, sizin ayıbınız olduğunu düşündükleri için sizi, servise gönderiyoruz bahanesiyle minimum 30 gün bekleteceklerdir. çünkü müşteriye öylesine güvensizdirler ki, eğer ürün bozuksa siz bozmuşsunuzdur onu, cezasını da çekeceksinizdir!zannediyorum ki, nasıl olsa çok müşterimiz var mantığıyla bu kadar özensiz, anlayışsız, saygısız davranıyorlar. ancak unutmamaları gereken şey, insanlar memnuniyetlerini bir kişiye anlatırlarken memnuniyetsizliklerini on kişiye anlatırlar. umurlarında bile olmasa da, memnuniyetsiz müşteri ordusu ve +10ları, bundan böyle teknosa'yla uğraşmak yerine iki adım ilerideki
bimeks ya da benzeri mağazaları tercih edeceklerdir. hiç umudum yok ama, eğer bir gün teknosa tüketici hakları adına birkaç adım atmayı başarabilse dahi, benim gibi alışveriş potansiyeli küçük olsa da toplamda göz ardı edilmemesi gereken pek çok kişiyi kaybetmiş olacaklar.
